Kundendienst - Leowin GmbH

Leowin – Kundendienst & Technische Hilfe

Ihre Rechte
14 Tage Widerrufsrecht & 1 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Informationen zu Hinweis finden Sie weiter unten.

Reparatur & Austausch
Schnelle Fehleranalyse, original Ersatzteile & klarer Austauschprozess. Reparaturdauer i.d.R. 5 Werktage zzgl. Versand.

Kosten & Versand
Bei gültiger Gewährleistung übernehmen wir Versandkosten. Für außerhalb der Gewährleistung bieten wir transparente Kostenvoranschläge.

Leowin Service – Ablauf des Kundendien

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Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten

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Online-Verfolgung Ihres Anliegens

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Leowin FAQ – Schnell, Sicher, Zuverlässig

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So funktioniert unser Service

Kontaktieren
Senden Sie Ihre Anfrage über das Serviceformular oder per E‑Mail mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.

Service-Nummer
Wir schicken binnen 24h eine Service-Nummer und ggf. ein Rücksendeetikett (PDF).

Prüfung & Reparatur
Eingang, Prüfung und Reparatur; bei Totalschaden informieren wir Sie sofort und bieten Austausch an.

Rückversand
Sobald fertig, versenden wir mit Tracking und informieren Sie per E‑Mail.

Online-Verfolgung Ihres Anliegens:

Vorgangs-Tracking

Online-Statusverfolgung: Verfolgen Sie den Fortschritt mit Ihrer Vorgangsnummer.

Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktdaten:

Live-Chat
ChatBot: Immer für dich da (English | Deutsch)
Human Agents: Mo. bis Fr., 09:00–18:00 Uhr

Jetzt chatten

E-Mail
Bitte schicke uns über das Kontaktformular eine Nachricht mit Fragen zu deinem Leowin Produkt.

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Service Center
Komm in unserem Customer Service Center vorbei, um professionelle Hilfe zu bekommen.

LEOWIN Customer Service Center finden

FAQ

1. Bietet Leowin eine Garantie an?

Ja. Innerhalb der Garantiezeit bieten wir Ihnen kostenlose Reparaturen oder den Austausch defekter Produkte an.

2. Wer trägt die Versandkosten im Garantiefall?

Alle Versandkosten (Hin- und Rücksendung) werden während des gesamten Serviceprozesses von Leowin übernommen.

3. Wie lange dauert eine Reparatur?

Die Reparaturzeit beträgt in der Regel 5 Werktage.
Bitte beachten Sie: Die Versandzeit für Hin- und Rücksendung ist darin nicht enthalten.

4. Wie lange dauert ein Austausch?

Das hängt von der Verfügbarkeit der Ersatzprodukte ab:
Wenn das Produkt auf Lager ist: Der Austausch wird innerhalb von 2 Werktagen nach Wareneingang durchgeführt (ohne Versandzeit).
Wenn das Produkt nicht auf Lager ist: Es kann bis zu 15 Tage dauern, bis ein Austausch möglich ist.

5. Was passiert, wenn mein Produkt ausgetauscht werden muss, aber nicht sofort verfügbar ist?

In diesem Fall wird das Ersatzprodukt bestellt. Die Wartezeit kann bis zu 15 Tage betragen, bevor wir den Austausch durchführen können.

6. Muss ich während der Reparatur oder des Austauschs etwas bezahlen?

Nein. Innerhalb der Garantiezeit ist der Service für Sie komplett kostenlos, einschließlich Versandkosten.

7. Wie werde ich über den Stand meiner Reparatur oder meines Austauschs informiert?

Sobald Ihr Produkt bei uns eingetroffen ist und der Service beginnt, erhalten Sie eine Bestätigung. Nach Abschluss der Reparatur oder des Austauschs informieren wir Sie ebenfalls umgehend und versenden das Produkt zurück.

Hinweis für Leowin Service

Wir garantieren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Exoskelett-Produkten gilt: Sollte ein Defekt auftreten, erhalten Sie von uns ein neues Austauschgerät.

Unsere gesetzliche Gewährleistung beträgt 1 Jahr.
Falls Sie unseren Kundendienst in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice. Dort erhalten Sie eine Service-Nummer, mit der Ihr Anliegen im gesamten Prozess eindeutig nachverfolgt wird.

Bitte beachten Sie: Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder äußere Einflüsse sind von der Gewährleistung ausgeschlossen. Teilen Sie unserem Kundenservice daher bitte immer die Ursache der Beschädigung mit

Wir sind bestrebt, Ihnen einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.

Rückgabe- und Reparaturablauf – So funktioni’s:

Um einen Rückgabe- oder Reparaturvorgang zu starten, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Adresse und Telefonnummer.
Alle anfallenden Versandkosten übernehmen wir – selbstverständlich für Sie kostenfrei.
Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, erstellen wir Ihnen einen persönlichen Rückgabe- oder Reparaturcode. Zusammen mit der Bestätigung senden wir Ihnen auch ein versandfertiges Versandetikett im PDF-Format per E-Mail zu.

Sie müssen das Etikett nur noch ausdrucken, auf das Paket kleben und es bei einem Versandpartner Ihrer Wahl abgeben – alles Weitere erledigen wir für Sie.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Ihr Leowin-Team